Pomoc a kontakt

iPhone XS, XR a všetky novšie modely podporujú eSIM. Zahŕňa to celú sériu iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 a 17. iPhone X a staršie modely eSIM nepodporujú.

Najskôr sa uistite, že eSIM je povolená a nastavená ako dátová linka. Zapnite dátový roaming. Skúste prepnúť režim Lietadlo. Ak problém pretrváva, reštartujte telefón. Kontaktujte nás, ak stále nefunguje.

Aktivačný odkaz sa zobrazí okamžite po nákupe – stačí naň ťuknúť na telefóne. Všetko posielame aj e-mailom, takže môžete nainštalovať neskôr. Inštalácia trvá menej ako minútu.

Áno. Väčšina telefónov kompatibilných s eSIM sú dual-SIM, čo znamená, že môžete používať fyzickú SIM na hovory a správy z domu a eSIM na mobilné dáta v zahraničí.

Prijímame kreditné a debetné karty, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay a Klarna, ako aj miestne metódy ako iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK a Pix. Platby bezpečne spracúva Stripe — zobrazená cena je cena, ktorú zaplatíte.

Ťuknite na aktivačný odkaz v e-maile a Pixel všetko nakonfiguruje automaticky. Alebo prejdite do Nastavenia → Sieť a internet → SIM karty → Pridať eSIM a naskenujte QR kód.

Áno. Aj keď používate lokálnu eSIM, váš telefón ju považuje za roaming. Prejdite do Nastavenia → Mobilné dáta → Vaša eSIM → a zapnite Dátový roaming. Nebudú vám účtované žiadne ďalšie poplatky.

eSIM je digitálna SIM zabudovaná v telefóne. Namiesto vkladania plastovej karty jednoducho ťuknete na aktivačný odkaz alebo naskenujete QR kód na aktiváciu dátového plánu. Funguje rovnako ako bežná SIM, len bez fyzickej karty.

eSIM prosím nemažte: inštaluje sa len raz a QR kód ani aktivačný odkaz druhýkrát nefungujú. Ak sa to už stalo, napíšte podpore s číslom objednávky — pripravíme vám náhradnú eSIM za malý poplatok za profil, a ak tarif už bežal, prevedieme zvyšok na novú eSIM.

Áno. Dokončite nákup a jednoducho prepošlite e-mail danej osobe alebo jej pošlite fotku QR kódu. Môže si ju nainštalovať na svoj telefón okamžite.

Budete pripojení ešte pred pristátím – žiadne hľadanie predajní SIM na letisku. Aktivácia trvá sekundy vďaka nášmu priamemu aktivačnému odkazu, zachováte si domáce číslo na fyzickej SIM a vyhnete sa drahým roamingovým poplatkom.

Áno, ak má váš iPad alebo tablet mobilné pripojenie a podporuje eSIM. Modely len s WiFi nemôžu eSIM používať. Skontrolujte špecifikácie zariadenia pre podporu „mobilné" a „eSIM".

Nie — gigabajty si volíte sami. Vaša eSIM má jeden dátový balík pre všetky zahrnuté krajiny, platný do vyčerpania, najviac 90 dní. Kým vám dáta zostávajú, môžete dobiť +1, +3 alebo +10 GB; po vyčerpaní dát eSIM končí. V My eSIM vždy uvidíte, koľko zostáva.

Ťuknite na aktivačný odkaz priamo z e-mailu a postupujte podľa pokynov. Alternatívne prejdite do Nastavenia → Pripojenia → Správca SIM → Pridať eSIM → Skenovať QR kód. Proces trvá asi minútu.

Váš telefón musí byť odomknutý od operátora na používanie eSIM tretej strany. Ak ste si telefón kúpili priamo alebo máte ukončenú zmluvu, zvyčajne je odomknutý. Ak si nie ste istí, kontaktujte operátora.

Áno. Pošleme vám e-mail, keď zostáva 20 % a 10 % dát, a 24 hodín pred koncom — zakaždým s odkazom na dobitie platným 72 hodín. My eSIM ukazuje zostatok a odpočet naživo.

Skúste namiesto toho aktivačný odkaz – ťuknite naň priamo z e-mailu. Ak musíte použiť QR kód, uistite sa, že skenujete z obrazovky s plným jasom. Aktivačné údaje môžete tiež zadať manuálne.

Prejdite do Nastavení a hľadajte „eSIM" alebo „Pridať mobilný plán". Ak táto možnosť existuje, váš telefón podporuje eSIM. Väčšina iPhonov od XS a Samsung Galaxy od S20 podporuje eSIM.

Vašich 90 dní začne, keď sa eSIM prvýkrát pripojí k mobilnej sieti — nie pri kúpe, nie pri inštalácii. Nainštalujte ju doma cez Wi-Fi, linku nechajte vypnutú až do cesty, potom ju zapnite a odpočet sa začne. V cestovnom routeri ju spustíte sami v My eSIM (Aktivovať pre router).

Aktivačný odkaz je najrýchlejší spôsob inštalácie eSIM. Jednoducho ťuknite na odkaz na telefóne a eSIM sa nainštaluje automaticky – bez potreby skenovania kamerou. Ako zálohu poskytujeme aj QR kód.

eSIM je zabudovaná v zariadení a aktivuje sa digitálne – stačí ťuknúť na odkaz alebo naskenovať kód. Nemusíte meniť karty ani navštíviť obchod. Na jednom telefóne môžete mať uložených viacero eSIM plánov a okamžite medzi nimi prepínať.

Zapnite eSIM europeanesim v nastaveniach, aktivujte pre ňu dátový roaming a nastavte ju ako dátovú linku. Telefón sa automaticky pripojí k miestnej sieti — toto prvé pripojenie spustí váš tarif. Používate cestovný router? Ten tarif sám nespustí — otvorte My eSIM a ťuknite na Aktivovať pre router.

Skúste prepínať medzi 4G a 5G v nastaveniach siete. Presuňte sa na miesto s lepším signálom. Reštartujte telefón pre pripojenie k inej veži. Špičkové hodiny vo frekventovaných oblastiach môžu tiež dočasne ovplyvniť rýchlosť.

Okamžite. Aktivačný odkaz a záložný QR kód sa zobrazia na obrazovke sekundy po nákupe. Všetko posielame aj e-mailom, aby ste to mali uložené.

Naše eSIM poskytujú iba mobilné dáta. Na hovory a správy používajte aplikácie ako WhatsApp, FaceTime alebo Telegram cez dátové pripojenie eSIM, alebo si nechajte aktívnu domácu SIM na tradičné hovory.

Áno. eSIM používajú rovnaké šifrovacie a bezpečnostné štandardy ako fyzické SIM. Nemožno ich fyzicky ukradnúť ani klonovať a sú viazané na konkrétne zariadenie.

Áno, a odporúčame to. Nainštalujte eSIM doma cez Wi-Fi pomocou aktivačného odkazu a linku nechajte vypnutú až do cesty. Vašich 90 dní začne až pri prvom pripojení eSIM k mobilnej sieti.

Väčšina vlajkových telefónov s Androidom od roku 2019 podporuje eSIM, vrátane Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ a mnohých modelov Xiaomi, Oppo a OnePlus. Skontrolujte špecifikácie telefónu.

Otvorte e-mail na iPhone a ťuknite na aktivačný odkaz – iPhone sa postará o zvyšok. Alebo prejdite do Nastavenia → Mobilné dáta → Pridať eSIM → Použiť QR kód a naskenujte záložný kód. Pomenujte ju podľa destinácie pre ľahšiu identifikáciu.

Kedykoľvek pred cestou. Vašich 90 dní začne až pri prvom pripojení eSIM k mobilnej sieti, takže skorší nákup vás nič nestojí.

Použite QR kód zobrazený na potvrdzovacej stránke alebo v e-maile ako zálohu. Ak skenovanie nie je možné, môžete manuálne zadať aktivačný kód a adresu SM-DP+ v nastaveniach eSIM pod „Zadať údaje manuálne".

Áno. Hotspot je súčasťou každej eSIM europeanesim — zdieľajte svoj dátový balík s notebookom alebo spolucestujúcimi. Stačí zapnúť osobný hotspot v nastaveniach telefónu.

Áno. Zadajte ručne aktivačný kód z e-mailu, nastavte APN na internet (bez používateľského mena a hesla), zapnite dátový roaming a výber siete nechajte na automatický. Routery tarif samy nespustia: otvorte My eSIM a ťuknite na Aktivovať pre router — dni bežia od chvíle, keď ťuknete. eSIM funguje len v sieťach z vašej objednávky; ak router zvolí inú sieť, uvidíte signál, ale dáta nepôjdu.

Áno, kým má vaša eSIM ešte dáta a dni. Pridajte +1, +3 alebo +10 GB na tú istú eSIM v My eSIM alebo cez odkaz v e-mailoch o dátach — bez nového QR kódu. Dobitie pridá iba dáta a spustí 90 dní znova od toho dňa; zostávajúce dáta na eSIM zostanú.