Pomoć i kontakt

iPhone XS, XR i svi noviji modeli podržavaju eSIM. To uključuje kompletnu seriju iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 i 17. iPhone X i stariji ne podržavaju eSIM.

Prvo se uverite da je eSIM omogućena i postavljena kao linija za podatke. Uključite Roming podataka. Pokušajte da uključite i isključite Avionski režim. Ako problem i dalje postoji, ponovo pokrenite telefon. Javite nam se ako i dalje ne radi.

Link za aktivaciju se pojavljuje odmah nakon kupovine – samo ga dodirnite na telefonu. Sve šaljemo i putem e-pošte. Instalacija traje manje od minut.

Da. Većina telefona kompatibilnih sa eSIM su dual-SIM, što znači da možete koristiti fizički SIM za pozive i poruke od kuće, a eSIM za mobilne podatke u inostranstvu.

Prihvatamo kreditne i debitne kartice, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay i Klarna, kao i lokalne načine poput iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK i Pix. Plaćanja bezbedno obrađuje Stripe — prikazana cena je cena koju plaćate.

Dodirnite link za aktivaciju iz e-pošte i Pixel će automatski sve podesiti. Ili idite u Podešavanja → Mreža i Internet → SIM kartice → Dodaj eSIM i skenirajte QR kod.

Da. Čak i ako koristite lokalnu eSIM, vaš telefon to smatra romingom. Idite u Podešavanja → Mobilni → Vaša eSIM → Uključite Roming podataka. Ovo ne izaziva dodatne troškove.

eSIM je digitalna SIM kartica ugrađena u vaš telefon. Umesto ubacivanja plastične kartice, jednostavno dodirnete link za aktivaciju ili skenirate QR kod. Funkcioniše isto kao obična SIM, samo bez fizičke kartice.

Molimo vas, ne brišite eSIM: instalira se samo jednom, a QR kod ili link za aktivaciju drugi put ne rade. Ako se to već dogodilo, javite se podršci sa brojem porudžbine — pripremićemo zamenu za eSIM uz malu naknadu za profil, a ako je plan već bio u toku, ostatak prenosimo na novi eSIM.

Da. Završite kupovinu i prosledite e-poštu ili pošaljite sliku QR koda. Mogu odmah da instaliraju na svoj telefon.

Povezujete se pre sletanja – nema traženja SIM prodavnica na aerodromu. Aktivacija traje sekunde, zadržavate kućni broj na fizičkom SIM-u i izbegavate skupe tarife rominga.

Da, ako vaš iPad ili tablet ima mobilnu mogućnost i podržava eSIM. Modeli samo sa WiFi ne mogu koristiti eSIM.

Ne — gigabajte birate sami. Vaš eSIM ima jedan paket podataka za sve uključene zemlje, važeći dok se ne potroši, najviše 90 dana. Dok još imate podataka, možete dopuniti +1, +3 ili +10 GB; kada se podaci potroše, eSIM je završen. U My eSIM uvek vidite koliko je ostalo.

Dodirnite link za aktivaciju iz e-pošte. Ili idite u Podešavanja → Veze → SIM menadžer → Dodaj eSIM → Skeniraj QR kod.

Telefon mora biti otključan od operatera. Ako ste kupili telefon u celosti ili vam je istekao ugovor, obično je otključan.

Da. Šaljemo vam imejl kada preostane 20 % i 10 % podataka i 24 sata pre kraja — svaki put sa linkom za dopunu koji važi 72 sata. My eSIM uživo prikazuje stanje i odbrojavanje.

Pokušajte link za aktivaciju – dodirnite ga direktno iz e-pošte. Ako morate koristiti QR kod, uverite se da je ekran na punoj osvetljenosti. Možete uneti podatke i ručno.

Idite u Podešavanja i potražite „eSIM" ili „Dodaj mobilni plan". Ako opcija postoji, vaš telefon podržava eSIM.

Vaših 90 dana počinje kada se eSIM prvi put poveže na mobilnu mrežu — ne pri kupovini, ne pri instalaciji. Instalirajte ga kod kuće preko Wi-Fi mreže, ostavite liniju isključenu do putovanja, zatim je uključite i odbrojavanje počinje. U putnom ruteru pokrenite ga sami u My eSIM (Aktiviraj za ruter).

Link za aktivaciju je najbrži način instalacije eSIM. Dodirnite link na telefonu i eSIM se automatski instalira – bez skeniranja kamerom. Takođe pružamo QR kod kao rezervu.

eSIM je ugrađena u uređaj i aktivira se digitalno. Ne morate menjati kartice ili ići u prodavnicu. Možete imati više eSIM planova na jednom telefonu.

Uključite europeanesim eSIM u podešavanjima, uključite prenos podataka u romingu za njega i podesite ga kao liniju za podatke. Telefon se automatski povezuje na lokalnu mrežu — ta prva veza pokreće vaš plan. Koristite putni ruter? On ne pokreće plan sam — otvorite My eSIM i dodirnite Aktiviraj za svoj ruter.

Pokušajte da prebacite između 4G i 5G. Pomerite se na mesto sa boljim signalom. Ponovo pokrenite telefon. U špicu brzina može privremeno opasti.

Odmah. Link za aktivaciju i QR kod se pojavljuju na ekranu za nekoliko sekundi nakon kupovine. Sve šaljemo i putem e-pošte.

Naše eSIM kartice pružaju samo mobilne podatke. Za pozive i poruke koristite aplikacije poput WhatsApp, FaceTime ili Telegram, ili zadržite kućni SIM aktivan.

Da. eSIM kartice koriste iste standarde enkripcije kao fizičke SIM kartice. Ne mogu se fizički ukrasti ili klonirati.

Da, i preporučujemo to. Instalirajte eSIM kod kuće preko Wi-Fi mreže pomoću linka za aktivaciju i ostavite liniju isključenu do putovanja. Vaših 90 dana počinje tek kada se eSIM prvi put poveže na mobilnu mrežu.

Većina vodećih Android telefona od 2019. podržava eSIM, uključujući Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ i mnoge modele Xiaomi, Oppo i OnePlus.

Otvorite e-poštu na iPhone-u i dodirnite link za aktivaciju. Ili Podešavanja → Mobilni → Dodaj eSIM → Koristi QR kod.

Bilo kada pre putovanja. Vaših 90 dana počinje tek kada se eSIM prvi put poveže na mobilnu mrežu, pa vas rana kupovina ništa ne košta.

Koristite QR kod iz e-pošte kao rezervu. Ako skeniranje nije moguće, ručno unesite kod za aktivaciju i SM-DP+ adresu u eSIM podešavanjima.

Da. Hotspot je uključen u svaki europeanesim eSIM — podelite svoju količinu podataka sa laptopom ili saputnicima. Samo uključite lični hotspot u podešavanjima telefona.

Da. Ručno unesite kod za aktivaciju iz imejla, podesite APN na internet (bez korisničkog imena i lozinke), uključite prenos podataka u romingu i ostavite izbor mreže na automatski. Ruteri ne pokreću plan sami: otvorite My eSIM i dodirnite Aktiviraj za svoj ruter — dani počinju u trenutku kada dodirnete. eSIM radi samo na mrežama iz vaše porudžbine; ako ruter izabere drugu mrežu, vidite signal, ali nema podataka.

Da, dok vaš eSIM još ima podataka i dana. Dodajte +1, +3 ili +10 GB na isti eSIM u My eSIM ili preko linka u imejlovima o podacima — bez novog QR koda. Dopuna dodaje samo podatke i ponovo pokreće 90 dana od tog dana; preostali podaci ostaju na eSIM-u.