Asistență și contact

iPhone XS, XR și toate modelele mai noi acceptă eSIM. Aceasta include seria completă iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 și 17. iPhone X și modelele anterioare nu acceptă eSIM.

Mai întâi, asigurați-vă că eSIM-ul este activat și setat ca linie de date. Activați Roaming de date. Încercați să comutați Modul avion. Dacă problema persistă, reporniți telefonul. Contactați-ne dacă tot nu funcționează.

Linkul de activare apare instant după cumpărare – atingeți-l pe telefon. Trimitem totul și pe e-mail, astfel încât puteți instala mai târziu. Instalarea durează mai puțin de un minut.

Da. Majoritatea telefoanelor compatibile cu eSIM sunt dual-SIM, ceea ce înseamnă că puteți folosi SIM-ul fizic pentru apeluri și mesaje de acasă, iar eSIM-ul pentru date mobile în străinătate.

Acceptăm carduri de credit și de debit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay și Klarna, plus metode locale precum iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK și Pix. Plățile sunt procesate în siguranță de Stripe — prețul afișat este prețul pe care îl plătești.

Atingeți linkul de activare din e-mail și Pixel-ul va configura totul automat. Sau mergeți la Setări → Rețea și Internet → SIM-uri → Adăugare eSIM și scanați codul QR.

Da. Chiar dacă folosiți un eSIM local, telefonul îl consideră roaming. Mergeți la Setări → Celular → eSIM-ul dvs. → și activați Roaming de date. Nu veți avea costuri suplimentare.

Un eSIM este un SIM digital integrat în telefon. În loc să introduceți o cartelă din plastic, atingeți un link de activare sau scanați un cod QR pentru a activa planul de date mobile. Funcționează exact ca un SIM normal, doar fără cartela fizică.

Te rugăm să nu ștergi eSIM-ul: se instalează o singură dată, iar codul QR sau linkul de activare nu funcționează a doua oară. Dacă s-a întâmplat deja, contactează asistența cu numărul comenzii — îți pregătim un eSIM de înlocuire contra unei mici taxe de profil, iar dacă planul era deja pornit, transferăm ce a rămas pe noul eSIM.

Da. Finalizați achiziția și redirecționați e-mailul sau trimiteți o imagine cu codul QR. Pot instala pe telefonul lor imediat.

Vă conectați înainte de aterizare – nu mai căutați magazine SIM la aeroport. Activarea durează secunde cu linkul de activare directă, vă păstrați numărul de acasă pe SIM-ul fizic și evitați taxele de roaming scumpe.

Da, dacă iPad-ul sau tableta are capacitate celulară și acceptă eSIM. Modelele doar WiFi nu pot folosi eSIM. Verificați specificațiile dispozitivului.

Nu — tu alegi gigabytes. eSIM-ul tău are un singur pachet de date pentru toate țările incluse, valabil până se consumă, cel mult 90 de zile. Cât timp mai ai date, poți reîncărca +1, +3 sau +10 GB; după ce s-au consumat, eSIM-ul s-a încheiat. În My eSIM vezi oricând cât a rămas.

Atingeți linkul de activare din e-mail și urmați instrucțiunile. Alternativ, mergeți la Setări → Conexiuni → Manager SIM → Adăugare eSIM → Scanare cod QR.

Telefonul trebuie să fie deblocat de la operator. Dacă v-ați cumpărat telefonul integral sau ați terminat contractul, de obicei este deblocat. Contactați operatorul dacă nu sunteți sigur.

Da. Îți trimitem un e-mail când mai ai 20 % și 10 % din date și cu 24 de ore înainte de final — de fiecare dată cu un link de reîncărcare valabil 72 de ore. My eSIM arată în timp real soldul și numărătoarea inversă.

Încercați linkul de activare – atingeți-l direct din e-mail. Dacă trebuie să folosiți codul QR, asigurați-vă că scanați cu luminozitate maximă. Puteți introduce detaliile manual.

Mergeți la Setări și căutați „eSIM" sau „Adăugare plan celular". Dacă opțiunea există, telefonul acceptă eSIM.

Cele 90 de zile încep când eSIM-ul se conectează prima dată la o rețea mobilă — nu la cumpărare, nu la instalare. Instalează-l acasă prin Wi-Fi, lasă linia oprită până pleci, apoi pornește-o și numărătoarea începe. Într-un router de călătorie, pornește-l singur din My eSIM (Activează pentru router).

Un link de activare este cea mai rapidă modalitate de a instala eSIM-ul. Atingeți linkul pe telefon și eSIM-ul se instalează automat – fără scanare cu camera. Furnizăm și un cod QR ca rezervă.

Un eSIM este integrat în dispozitiv și se activează digital. Nu trebuie să schimbați cartele sau să vizitați un magazin. Puteți avea mai multe planuri eSIM stocate pe un telefon.

Activează eSIM-ul europeanesim în setări, pornește roamingul de date pentru el și setează-l ca linie de date. Telefonul se conectează automat la rețeaua locală — această primă conexiune pornește planul tău. Folosești un router de călătorie? Nu pornește planul singur — deschide My eSIM și apasă Activează pentru router.

Încercați să comutați între 4G și 5G. Mutați-vă într-un loc cu semnal mai bun. Reporniți telefonul. Orele de vârf pot afecta temporar viteza.

Instant. Linkul de activare și codul QR apar pe ecran la câteva secunde după cumpărare. Trimitem totul și pe e-mail.

eSIM-urile noastre oferă doar date mobile. Pentru apeluri și mesaje, folosiți aplicații precum WhatsApp, FaceTime sau Telegram, sau păstrați SIM-ul de acasă activ.

Da. eSIM-urile folosesc aceleași standarde de criptare ca SIM-urile fizice. Nu pot fi furate fizic sau clonate și sunt legate de dispozitivul dvs.

Da, și îți recomandăm. Instalează eSIM-ul acasă prin Wi-Fi cu linkul de activare și lasă linia oprită până pleci. Cele 90 de zile încep doar când eSIM-ul se conectează prima dată la o rețea mobilă.

Majoritatea telefoanelor Android de top din 2019 încoace acceptă eSIM, inclusiv Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ și multe modele Xiaomi, Oppo și OnePlus.

Deschideți e-mailul pe iPhone și atingeți linkul de activare. Sau mergeți la Setări → Celular → Adăugare eSIM → Utilizare cod QR și scanați codul de rezervă.

Oricând înainte de călătorie. Cele 90 de zile încep doar când eSIM-ul se conectează prima dată la o rețea mobilă, așa că o achiziție din timp nu te costă nimic.

Folosiți codul QR din e-mail ca rezervă. Dacă scanarea nu este posibilă, introduceți manual codul de activare și adresa SM-DP+ în setările eSIM.

Da. Hotspotul este inclus în fiecare eSIM europeanesim — împarte pachetul tău de date cu laptopul sau cu cei cu care călătorești. Pornește doar hotspotul personal din setările telefonului.

Da. Introdu manual codul de activare din e-mail, setează APN-ul la internet (fără nume de utilizator, fără parolă), activează roamingul de date și lasă selectarea rețelei pe automat. Routerele nu pornesc planul singure: deschide My eSIM și apasă Activează pentru router — zilele încep din momentul în care apeși. eSIM-ul funcționează doar în rețelele din comanda ta; dacă routerul alege altă rețea, vezi semnal, dar fără date.

Da, cât timp eSIM-ul tău mai are date și zile. Adaugă +1, +3 sau +10 GB pe același eSIM din My eSIM sau din linkul din e-mailurile despre date — fără un cod QR nou. O reîncărcare adaugă doar date și repornește cele 90 de zile din acea zi; datele rămase rămân pe eSIM.